摘取　要：网络淘宝作为一种新兴的网络购物方式已沦为今年最风行的一种购物形式。随着网络淘宝疯狂的同时，缺少行业规范、欺诈门、维权无以等各种问题也随之而来，给网络淘宝行业的身体健康发展导致相当大的危机。

本文分析了网络淘宝模式及特点，阐释了当前风行的网络淘宝模式中不存在的主要问题，并明确提出了适当的发展对策。关键词：网络淘宝；C2B模式；淘宝网站；发展对策 　　一、章节 　　网络淘宝作为一种新兴的网络购物方式已沦为今年最风行的一种购物形式，它是时隔B2B、B2C、C2C之后的一种新型电子商务模式,被称作C2B模式。目前国内网络淘宝用户总数早已突破1.3亿人，网络淘宝交易额已超过2000亿元1]。据中国电子商务研究中心公布的《2010年中国网络淘宝调查报告》表明2]，截至2010年6月底，国内淘宝网站数量早已攀升到480家，预计到年底将多达1000家。

然而，随着淘宝网站高速发展的同时，网络淘宝市场也经常出现了许多问题，比如缺少行业规范、淘宝网站的诚信难测、信用度不低、产品质量良莠不齐、淘宝产品陷阱、售后无法确保等等，这些问题已相当严重妨碍了网络淘宝行业的身体健康发展，亟待解决和完备。　　二、网络淘宝模式分析 　　网络淘宝就是通过网络将具备完全相同出售意向的消费者牵头一起，以购买量的优势来取得拟合价格的一种购物方式。根据淘宝组织者的有所不同，目前网络淘宝主要有三种模式。

　　1、消费者自助淘宝模式 　　这种模式主要是以某一个或某几个消费者居多，他们利用网络论坛、网络空间、网络博客等网络工具，将具备完全相同出售意的消费者开会一起，构成一定的出售规模，从而以团体的优势取得更为优惠的出售价格。　　2、商家发动淘宝模式 　　这种模式主要是由商家作为网络淘宝的发起者，他们利用各种网络工具公布涉及信息，通过以更为优惠的价格更有众多的消费者，誓约在某一个日期展开集体出售。　　3、第三方的组织淘宝模式 　　这种模式是所指由商家和消费者之外的第三方来的组织淘宝，他们一般通过淘宝网站公布涉及淘宝产品信息。

还包括产品讲解、产品原价、淘宝价格、淘宝优惠、淘宝数量拒绝、淘宝时限，采购后的消费方式等，限时限量地可供消费者自由选择出售。当淘宝数量超过基本数量时淘宝顺利，否则淘宝告终。消费者凭淘宝网站发送到的订单信息在规定的时间内到登录商家消费或由商家送货上门。

同时，他们还负责管理对商家诚信展开有效地监督，拒绝接受消费者动态滋扰等。　　4、三种模式的较为 　　第一种模式由于消费者自发性的组织的牢固性，有时很难统一每一个淘宝参与者的拒绝，造成网下的议价能力不强劲，甚至再次发生淘宝不道德流产的现象。第二种模式实质上是商家的一种新营销模式，商家一般事前并不发布淘宝价格，他们一般来说不会在淘宝日的当天，根据参予淘宝消费者的数量调整淘宝的价格，商家正处于主动地位。第三种模式是由第三方组织者事前与商家誓约好淘宝产品、价格和基本数量，只要参与者超过基本数量淘宝交易才可实行，消费者在这种淘宝模式中正处于比较主动地位。

　　目前，网上流行就是第三方的组织淘宝模式，网络淘宝沦为互联网上的一个新亮点，沦为一种最新型的电子商务模式。　　三、网络淘宝中不存在的问题 　　第三种模式与前两种模式最本质的区别是在交易流程上的有所不同，前两种模式使用的是“网上开会、网下消费和缴纳”，而第三种模式是“网上再行缴纳，网下再行消费”的交易流程，这种交易流程使得第三种网络淘宝模式在运营过程中，各种问题也随之而来。

　　1、淘宝网站的资质问题 　　第三种网络淘宝模式中第三方组织者起着十分最重要的起到，淘宝网站在商家与消费者间起着一个中介的起到，而这个“中介组织”和“淘宝网站”的资质就变得十分最重要。　　目前，国内的淘宝网站完全都是美国Groupon的模仿者，淘宝网站的营销理念、营销模式和网站界面完全如出一辙。开设一个淘宝网站只必须一台服务器、几个人、投资几万块钱才可，因此，就经常出现了淘宝网站良莠不齐的现象。　　如有一家取名为“团掌网”的淘宝网站，消费者以1362元淘宝了一款佳能IXUS210数码相机，缴付后如期并未接到货，网站说明商家在配货，至于何时报废则无法确认，当消费者要求中止了淘宝后，货款无法及时提现，后来该淘宝网站忽然消失，消费者就无法就其了。

更有甚者，“万人团购网重庆车站”网站老板拿了10万元淘宝货款逃走了，让商家和消费者皆遭受重大损失1。　　由于淘宝网站的投放成本低，也给一些不法分子有了可乘之机，他们克隆著名淘宝网站，使用网络钓鱼方式，以极为便宜的价格诱使消费者随便，再行窃取消费者获取的银行卡账号及密码信息实行偷窃。　　2、商家的诚信问题 　　对于商家而言，通过网络淘宝挤满人气，可以构建品牌推展、新品点评和尾货清仓等目的。

但商家却还清对产品质量的允诺，常常再次发生接到的产品与网站上的讲解不存在相当大差异，消费者顿感受骗上当。更加有一些商家卷款逃亡、下单不车主等，给消费者以及淘宝网站带给了极大的损失。

　　例如，有些网络淘宝上的化妆品淘宝价格非常较低，只有专柜价的1至3腰，但消费者接到产品只是化妆品的小样、赠品或试用装。当消费者拒绝退款时，商家却如期只顾。　　对于一些服务类淘宝产品，当消费者至商家实际消费时往往还有很多附加条件。

如“糯米网”曾发售一款“40元双人暑期超值尽永原价176元Jackie Chan耀莱国际影城套餐”产品，套餐不含电影票2张、饼干2杯、进口爆米花1份及哈根达斯冰淇淋球1个，并解释电影票不能观赏普通电影，若想观赏“类似电影”则每人必须特10元。该产品总计淘宝人数高达152160人。当消费者至电影院后才找到，完全所有电影都是“类似电影”，而爆米花、冰淇淋的分量也比平时的量小了很多，尽管价格也显然十分低廉1]，但消费者仍有一种有被骗的感觉。　　3、在线缴纳的安全性问题 　　目前，淘宝网站使用的是在线缴纳后才算证实订单，而不是常用的收货证实失望后再行缴纳的交易流程，这种缴纳流程给消费者缴纳的资金也带给相当严重的安全隐患。

　　对于淘宝网站而言，预先缴纳消费者的货款是保证淘宝顺利的前提，同时，也是淘宝网站赢利模式之一。然而，对于消费者来说，证实订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或接到产品后才算淘宝完结，若接到产品质量近高于网站上的讲解，消费者就正处于很被动的地位，维权很难。　　此外，曾有行内人士暴料2，目前，在每次淘宝者中由于各种原因在缴付后没能及时展开消费的比例竞占到到四成左右，而这笔货款就入了淘宝网站的腰包，“并未消费、不付款”行规也是网络淘宝行业的一种捞钱模式。　　4、消费者的维权问题 　　由于团购网站上非常丰富的商品品种，再加较低到令人瞠目结舌的价格，极容易促发了消费者购物性欲，但是由于淘宝网站的资质问题、商家的诚信问题和在线缴纳的安全性问题等种种原因，造成网络淘宝消费者的权益在受到侵犯时无法获得确保，目前消费者不能滋扰当地消协和工商部门展开维权，但有时因为确保成本很高，往往造成消费者自认倒霉。

　　四、网络淘宝的发展对策 　　针对目前我国网络淘宝行业不存在的诸多问题，必需探究如何创建起一个规范的、诚信的、有序的网络淘宝市场环境，增进我国网络淘宝行业身体健康较慢地茁壮。　　1、完备法制建设，强化法律监管 　　目前，我国对获取互联网信息服务实施ICP备案和ICP经营许可证制度。尤其是申请人ICP经营许可证的条件之一，拒绝经营者为依法成立的注册资金小于相等100万元的内资公司，这规定解释淘宝网站的经营者必需是独立国家的经营实体，而无法是个人。而目前，国内大部分淘宝网站并没办理ICP经营许可证，所以再次发生交易愚弄现象就不怪异了。

法律界人士还警告，若在无工商企业注册的团购网站上出售产品，不能视作个人间的私下交易不道德，再次发生纠纷后不能通过民事诉讼解决问题。　　虽然，目前工商、商务、银行、公安等管理部门施行了一些管理办法，但还没一部专用的法律来规范淘宝网站的经营不道德，由于缺少一部统一全局的法规，再行再加网络的虚拟性与明确性，在一定程度上也减少了部门管理的监管和执法人员可玩性。　　因此，亟需实施针对淘宝网站经营不道德的法律和规范，完备网络淘宝的法律环境。同时，具体工商管理部门作为市场监管部门的主体，也应该对网络淘宝市场展开管理。

　　2、制订行业规范，加强监督措施 　　网络淘宝市场屡屡爆料侵犯消费者权益的事件，与缺少适当的行业规范和行业监管也有一定的联系。针对这种现象，商务部直属机构中国国际电子商务中心已发售了针对淘宝网站的诚信资质证书和评级标准，该证书主要还包括三方面，第一是考察团购得网站经营企业的工商登记情况，对其不存在的真实性展开核准；第二要实地考察其还款能力，即公司实力评价；第三是其开业信用记录，还包括交易记录、交易规模、客服能力等指标。并根据淘宝网站的综合实力给与1至10级（10级等级最低）平均的信用级别，确认为合法经营的淘宝网站将取得诚信资质证书标识——“团信通”，并在中国商务信用平台另设专栏向社会不予审批。　　目前这个诚信资质证书还不是强制性的，由淘宝网站企业强迫参与。

但可以意识到，该规范一定会受到正规化淘宝网站的反对和青睐，也将推展淘宝网站优胜劣汰的进程。　　据报，工信部、国家工商总局、国家质检总局等其他政府部门也在筹划实施相近措施，不回避将“诚信资质证书”作为管理制度门槛的有可能，乱象变化多端的网络淘宝市场未来将会在多管齐下的制度监管下身体健康发展。　　3、完备网上支付机制 　　目前淘宝网站所使用的“无证实”在线缴纳方式，一方面将妨碍消费者参予淘宝的积极性，另一方面也将妨碍了网络淘宝产品的非常丰富和伸延，否则，不能逗留在低价、低端产品领域。因此，目前完备网上支付机制，为了确保淘宝网站、商家和消费者三者的合法权益，可使用以下一些方法；一种方法可使用“支付宝”的缴纳方式；另一种方法可使用网上支付定金，网下消费或产品竣工验收证实后再行付清余额的缴纳方式；第三种方法是“货到付款”的缴纳方式。

　　4、创建行业维权机制 　　针对网络淘宝维权机制缺乏的现状，必需创建针对网络淘宝行业的维权机制，即淘宝网站先行支付机制。若产品质量有问题且证据确凿，淘宝网站不应先行支付，由淘宝网站再行向商家赔偿；若由于淘宝网站公布的欺诈信息造成消费者权益受到侵犯，则不应增大对网站的惩处力度。

这方面美国的一些作法有一点我们糅合，美国的淘宝网站在登记注册时，必须获取详尽的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。同时，在网站的经营过程中，政府不会通过信用评级的方式对网站展开严苛监管，缴付后并未接到商品的消费者可以向美国国家职业经理人犯罪滋扰中心和美国联邦调查局共设的美国网络欺诈滋扰中心展开滋扰，该中心拒绝接受滋扰后，由标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构展开裁决，一旦包含欺诈消费者的不道德，网站有可能面对高达上亿美元的巨额罚款。

　　此外，消费者在展开网络淘宝时要仔细阅读服务叙述、消费规则、消费时限等拒绝，保有好缴纳页面图片、证实页面图片和证实短信。在餐饮这类服务消费中，如找到分量严重不足等问题不应及时摄制实物照片，一旦再次发生纠纷之后可将这些有效地证据转交有关维权部门，及时确保自己的权益。

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